服务：体温37℃

　　◎文/村长 　　彼得·德鲁克说过一句名言，“企业的目的必须在企业自身之外，因为企业是社会的器官。” 　　其中，服务就是这么一家很好地扮演了“社会器官”角色的企业。 　　

服务：体温37℃

　　◎文/村长

　　彼得·德鲁克说过一句名言，“企业的目的必须在企业自身之外，因为企业是社会的器官。”

　　其中，服务就是这么一家很好地扮演了“社会器官”角色的企业。

　　因为它做的不少事情，都是基于单一利润之上的追求。

　　01.

　　温度37℃

　　若“够高端”是服务品牌标签的“面子”；

　　那“有温度”就是服务品牌标签的“里子”。

　　很难想象一家物业公司提供的基础服务中，还包括免费的婚礼服务。

　　但服务就这么做了。

　　在重庆盘龙悦，服务已累计为300多户新婚业主，免费提供大堂布置、婚车指引、园区装扮、礼仪迎宾等数十项贴心服务。

　　其实它完全是可以作为一个增值性服务存在的，但服务却将其“公益化”了 。

　　从这种“小事”身上，业主感受到了暖暖的感动和惊喜，而我们看到的是一家物企的温度和态度，是服务身上闪烁的社会公共价值。

　　在服务的日常工作中，像这种散发着人文关怀的公益性社群活动还有很多。

　　2021年，服务在35个城市为业主累计举办活动超500场次，约10万人次参与。

　　其中联合中国化工博物馆举办的大型云课堂活动，就为50多个社区的近千名小朋友提供了从物理、化学到生物、天文学在内的众多课程。

　　天冷的时候，服务还会在社区门口设立补给站，免费为外卖小哥、环卫工人等提供热饮。

　　每当疫情紧张的时候，往往也是的“小白”、“小红”们最忙碌的时候。

　　“小白”总是第一时间出现在疫情第一线，“小红”则忙着为隔离业主派送粮食蔬菜、采购生活物资、收取快递、倾倒垃圾等。

　　当然，服务社会价值的释放，并不仅限于业主社群，其有着更广的维度。

　　2021年重庆悦隔壁小区突发火灾，反倒是服务第一时间参与救火，并在消防到来之前成功控制火势。

　　积极帮助内蒙古等地农民卖农产品，向偏远山区的孩子捐资助学。

　　此外还组织业主和员工捐赠了近5000本图书，并联合NGO组织开展关爱留守儿童活动。

　　在节能低碳上，服务也是身体力行的实践者。

　　比如通过管理优化、公共照明改造、空调升级、增加时控开关等方式，节约用电、节能减排。

　　2021年服务万元营收综合能源消耗量同比下降27.2%。未发生一起一般及以上环境事件，并且全年结余了4629吨碳资产。

　　对员工，2021年安全培训时长同比增加9.2%，各类培训投入87.6万元，培训覆盖率达100%。

　　对商业伙伴，每年至少一次审核，一旦发现使用童工、强制劳动等现象，立马终止合作。

　　02.

　　从理念到能力

　　我们上面看到的这些事，其实一件件、一桩桩并不是孤立的。

　　它们是“以恒心，致恒长”的可持续发展理念全面融入服务的经营管理后，开出的花、结出的果。

　　从另一视角看，这意味着服务在ESG方面走在了行业的前列。

　　所谓ESG是环境、社会、公司治理三个单词的首字母缩写，其重视的是公司与人、公司与社会之间的协调关系。

　　它是外界衡量一家上市公司在非财务业绩方面（社会价值、公共责任、可持续发展）表现的重要标准，强调的是企业的“利他性”。

　　近年来，随着环保等公共意识的觉醒，企业ESG越来越受到市场的重视。

　　2022年5月，服务发布了上市后的第一份ESG报告，报告全面披露了公司的发展和服务理念，及在ESG方面的实践和成效。

　　虽是第一份报告，但不意味着服务的ESG就基础弱、底子薄。

　　据了解，截至目前，服务不断加强环境、社会方面的风险管理，已经初步完成ESG管治架构的搭建，并成立了战略及ESG委员会，董事会参与ESG治理的程度也是越来越深。

　　从隐性的理念到显性的组织化，这背后既是战略能力的又一次落地，也是服务综合治理能力的一次大跃升。

　　我还听说，接下来，服务将进一步细化ESG的治理架构，覆盖决策层、监督层、执行层各个层级，分工明确、权责清晰，继续强化在社会公共事务方面的领导力和执行力。

　　服务的ESG报告显示，作为其关注和管理重点的可持续发展议题高达21项，其中有9项处于重要性、影响力“双高”的一象限。

　　03.

　　时间的朋友

　　服务追求更广泛的社会价值，并不是说经济价值就不再重要。

　　而是说要成为长期主义的“信徒”，谋求可持续发展，追求高质量的经济价值，进而彰显更全面的企业价值。

　　通俗点说，就是做时间的朋友，走更远的路。

　　而且社会价值和经济价值从来都是一枚硬币的两面，社会价值的实现能够更好地反哺经济价值的实现。

　　比如服务在新技术、数字化方面的探索，初衷是提升管理运营效率、赋能社区和城市生活场景，为客户提供更优质服务的同时，减少对城市环境的影响。

　　而随着服务效率和用户体验的提升，服务也收获了更好的经济效益。

　　2021年，凭借在城市公共服务运营和智慧物业上的领先优势，服务先后签约嘉善经济技术开发区、舟山东港、南京新尧等城市服务项目。

　　其中，舟山东港项目明确要求服务充分利用在城市服务领域的丰富经验，和城市数字化发展的智慧物业能力，对城市市容环境、公共建筑、生活广场、工业社区等进行统一管理，进而提升城市的综合治理能力，与城市共生长。

　　04.

　　写在最后的话

　　实现可持续发展、基业长青，是每一个企业的终极目标，尤其是对物业公司这种服务性企业而言。

　　但它并不是靠单一的业务力为驱动、狭义的经济利益目标为牵引就能实现的，它必须以企业与社会的共荣共生为前提，自身价值以“利他性”为核心。

　　只有当各方你好、我好、大家好时，企业才能实现更长远的目标。

　　所以，一家优秀的企业，也必然是一个社会公共属性彰显的企业。

　　而本就带有央企基因的服务，就为我们很好地打了个样。

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