质变曝光丨利润腰斩 品质翻车

　　2月19日下午，魏安心（化名）意外发现新装修的房子出现了裂纹。 　　而这一天，距离装修完工刚刚过去4个月时间。魏安心来到房子处，本是为等待装修方来解决一直未修整的玻璃打胶粗糙等问题。

质变曝光丨利润腰斩 品质翻车

　　2月19日下午，魏安心（化名）意外发现新装修的房子出现了裂纹。

　　而这一天，距离装修完工刚刚过去4个月时间。魏安心来到房子处，本是为等待装修方来解决一直未修整的玻璃打胶粗糙等问题。

　　财经网了解到，装修合同签署方为速美集家科技有限公司。据天眼查APP显示，速美集家科技有限公司母公司指向家居装饰集团股份有限公司（简称：），它是首家中国家装A股上市公司。

　　的官网称，作为行业领路人，董事长陈辉一直把质量视为企业的生命线，质量高于一切。那么，这家高举品质旗帜的装修龙头，怎么就“翻车”了？

　　质量问题多多

　　这套装修反复出现问题的房子位于北京的二环-三环之间，是魏安心北漂10年后，掏空两代人钱包买下的二手房，面积只有46平方米。

　　谈到装修之所以选择，魏安心说主要是出于信任，“因为平时工作忙，我觉得装修房子这种人生大事，交由大公司全包负责能更省心。于是，货比三家后，选择了一个近9万元的全包装修套餐。”

　　2021年8月1日，装修队进场，然而装修过程中的问题也逐渐爆发。据魏安心提供的资料显示，装修中墙面漆出现脱落，入户门密码锁胶水残留无法清除，涉及到打玻璃胶的阳台、卧室、客厅、卫生间呈现的玻璃胶断面参差不齐、看着十分粗糙，踢脚线缺失，天花板还出现了裂缝……

　　打胶粗糙。魏安心供图

　　踢脚线缺失。魏安心供图

　　“装修过程中，真是一边在装修一边在返工。”魏安心无奈地表示，他已经向方投诉3次，但玻璃胶、密码锁、踢脚线的问题至今还未能解决，天花板就又出现了裂纹的问题。据其提供的资料显示，天花板多处出现裂纹，涉及客厅、卧室、阳台。

　　墙面出现裂纹。魏安心供图

　　“我们对方面的服务态度、工作态度、工程质量，非常不满意。”（注释：此项目包括客服、管家、设计师、工长、工人，以下简称装修团队。其中，只有工人是外包人员。）魏安心解释，“例如，我们反复强调对装修团队打胶师傅的工作能力不满意，总部客诉负责人年前承诺，年后请专业人士修整打胶粗糙问题，但截至目前只告知没有专业人士，只有原施工团队的打胶师傅，态度敷衍。”

　　而魏安心的遭遇并不是孤例。据黑猫投诉平台显示，截至2月18日，以“”为关键词搜索共有66条投诉量，投诉问题包括施工工艺粗糙、质量堪忧、延期交付、水电改造偷工减料等问题。

　　颇为讽刺的是，2021年，品牌升级为“超放心家装”。但显然结果并没能让消费者放心。

　　员工管理混乱

　　质量问题之外，企业的管理也存在一定的混乱。

　　据魏安心讲述，由于二手房装修改造，包括老屋拆除、砌墙、定制等多种新增项目。装修前期，设计师提议，新增项目如果直接交予上述装修团队，便于熟悉工程，也可以节省2000元管理费，魏安心接受了提议。由此，一共新增约5万元项目。其中，老屋拆除、砌墙等新增项目交予原班人马，新增约2万元；设计师另找工人接手部分定制家居的工作，新增约3万元。

　　在中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋看来，装修本身非常复杂，中间新增项目意味着方案、材料、执行可能都需要完成改变，消费者其实很难分辨其间发生的变化，一旦出现问题，消费者容易遭受损害。

　　以新增定制家居项目为例，魏安心称定制柜出现切割不平整问题。“无论是哪方的问题，最终结果就是我们延期了4个月还没入住。”

　　定制柜切割不平整。魏安心供图

　　而资深产业经济观察家梁振鹏表示，单纯从合同角度来看，合同约定的项目责任由其承担毋庸置疑，而新增项目与虽然没有直接关系，但是设计师是的员工，而且是在工作中发生的行为，所以即使是新增项目造成的纰漏，也影响的口碑。

　　梁振鹏称，员工接“私单”也说明企业的管理体系比较混乱，管理、监管都不到位。企业需要有严格的管理体系监管好自己的员工，规定员工不能绕开公司去跟客户签订单，企业的惩罚体系应该跟上。“忽视了用户的利益，忽视了装修工程质量，最后也会损害了口碑。”

　　对于装修质量问题以及员工存在的接“私单”问题，回复财经网称，会联系相关消费者，重新派专业人士检测，明确责任后不会推卸责任，针对员工接“私单”行为会有相应举措。但具体举措为何，对方并未明确表示。

　　而据财经网了解，截至发稿前，双方尚未达成一致意见。

　　企业业绩承压

　　接连不断的质量问题背后，或许与企业业绩的压力不无关系。

　　据同花顺数据显示，2019年-2021年三季度，企业营收增速分别为-9.62%、9.27%、50.43%；归母净利润分别为-2.49亿元、1.8亿元、-1.9亿元。其中，2019年是自2009年来企业营收数据的首次下滑。

　　此外，2020年企业业绩之所以上升，财经网注意到，其2020年度计提的商誉减值准备金额为2726.4万元，而2019年度公司计提商誉减值准备金额高达2.32亿元，差额甚至高出当年归母净利润额2473.6万元。

　　而在2020年年报中，坦承，最近一年审计报告显示，公司持续经营能力存在不确定性。

　　对此，IPG中国首席经济学家柏文喜认为，这可能已经形成一个恶性循环，即企业经营承压-压缩销售成本-质量问题出现-口碑受到影响-企业经营更困难。

　　而外部行情也在进一步催化这一恶性循环链。1月30日，陈辉发表2022年新春贺词时回顾2021年行业困境时称，外部环境变化的叠加，抑制了消费者的家装需求，挤压了业绩增长的空间：房地产爆雷、一手房锐减、二手房限贷、原材料成本上升，造成了消费的下行。

　　这对企业的影响也非常直接。1月11日，发布2021年度业绩预告。数据显示，2021年企业归属于上市公司股东的净利润为6200万元至9300万元，同比暴跌48.43%—65.62%。

　　在资本市场，自2021年1月4日（首个交易日）至2021年12月31日期间，股价从7.8元/股下跌至6.16元/股，跌幅为21%，市值蒸发6.9亿元。

　　2022年，被陈辉认为是的突破之年。原因在于宏观政策利好、房地产将迎来小阳春，存量房市场持续增长，家装行业集中度将加速提升。同时，数字化转型优势突显，将数字化优势转化成为业绩快速增长的新动能，整装业务将快速发展成长。

　　但陈辉似乎忘了，这一切的前提得是首先取得消费者信任。作为第一家上市的家装企业，早已被金螳螂、中装建设等多家企业在营收规模上超越。现如今如果把最核心的品质再丢了，恐将失去更多。

　　文/王亚静、赵海名（责编：高雅）